Obchodné podmienky

Posledná aktualizácia: 17. marca 2026

1. Úvodné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú vzťah medzi poskytovateľom služby Sensyo s.r.o., so sídlom [sídlo TBD], IČO: [TBD] (ďalej len "Poskytovateľ") a zákazníkom služby (ďalej len "Zákazník").

Zákazníkom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá sa zaregistruje a využíva službu Sensyo na správu a sledovanie zásielok.

1a. Výhradne podnikateľská platforma (B2B)

Platforma Sensyo je určená výhradne pre právnické osoby a fyzické osoby — podnikateľov (živnostníkov, SZČO), ktorí platformu využívajú v súvislosti s výkonom svojej podnikateľskej činnosti.

Registráciou zákazník potvrdzuje, že:

a) je podnikateľom v zmysle § 2 Obchodného zákonníka;
b) koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, nie ako spotrebiteľ v zmysle § 2 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa;
c) na tento zmluvný vzťah sa nevzťahujú ustanovenia o ochrane spotrebiteľa.

2. Práva a povinnosti

Naše povinnosti (Poskytovateľ):

Poskytovať služby v dohodnutom rozsahu a kvalite
Chrániť osobné údaje zákazníkov v súlade s GDPR
Poskytovať technickú podporu počas pracovných dní
Udržiavať dostupnosť služby na úrovni minimálne 99,5 %

Vaše povinnosti (Zákazník):

Poskytovať pravdivé a aktuálne údaje pri registrácii
Používať službu v súlade so zákonom a týmito podmienkami
Uhrádzať platby včas podľa zvoleného plánu
Neposkytnúť prístupové údaje tretím osobám

3. Registrácia a účet

Služba Sensyo je určená pre podnikajúce osoby (fyzické osoby — podnikateľov a právnické osoby). Registráciou zákazník potvrdzuje, že koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

Zákazník je zodpovedný za bezpečnosť svojich prihlasovacích údajov. Účet je možné zrušiť okamžite prostredníctvom nastavení v aplikácii alebo kontaktovaním podpory na [email protected].

4. Ceny a platba

Cena sa skladá z mesačného paušálu podľa zvoleného plánu a prípadného usage fee za nadlimitné zásielky
Faktúra sa vystavuje 1. deň každého mesiaca za nasledujúce obdobie
Splatnosť faktúry je 14 dní od vystavenia
Platby sú spracované prostredníctvom Stripe
Predplatné sa automaticky obnovuje na začiatku každého fakturačného obdobia
Zákazník môže predplatné zrušiť kedykoľvek — služba zostane aktívna do konca predplateného obdobia
Pri neúspešnej platbe má zákazník 7 dní (grace period) na aktualizáciu platobnej metódy
Po uplynutí grace period bude účet pozastavený (read-only prístup k dátam)
Vrátenie platby: ak zákazník zruší predplatné pred uplynutím 14 dní od prvej platby, má nárok na plnú refundáciu

5. Trial (skúšobné obdobie)

Nový zákazník má nárok na 14-dňový bezplatný trial so všetkými funkciami. Trial nevyžaduje zadanie kreditnej karty. Po uplynutí 14 dní je potrebné zvoliť platobný plán a zadať platobnú metódu pre pokračovanie v používaní služby.

6. Ochrana údajov

Všetky údaje sú uložené na serveroch v Európskej únii (Google Cloud Platform, región europe-west1, Belgicko). Spracovanie osobných údajov sa riadi nariadením GDPR a slovenským zákonom o ochrane osobných údajov.

Dáta sú šifrované pri prenose (TLS 1.3) aj v pokoji (AES-256). Podrobné informácie nájdete na stránke GDPR & Ochrana osobných údajov.

7. Obmedzenie zodpovednosti

AI analýza dosahuje presnosť 95 %+ — výsledky sú informatívne a nenahrádzajú manuálnu kontrolu
Dostupnosť a presnosť údajov závisí od kuriérskych API tretích strán
Maximálna zodpovednosť Poskytovateľa je obmedzená na sumu zaplatenú Zákazníkom za posledné 3 mesiace

SLA (Service Level Agreement):

Garantovaná dostupnosť 99,5 % meraná ako mesačný priemer dostupnosti API endpointov (https://api.sensyo.eu/health)
Plánovaná údržba (oznámená minimálne 48 hodín vopred) sa nezapočítava do výpočtu SLA
Kompenzácia: kredit vo výške 10 % mesačného poplatku za každých 0,1 % pod hranicou SLA

8. Záverečné ustanovenia

Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tieto obchodné podmienky. O zmene bude Zákazník informovaný minimálne 30 dní vopred prostredníctvom emailu a oznámením v admin dashboarde.

Ak Zákazník so zmenami nesúhlasí, má právo zmluvu vypovedať bez sankcií do dňa účinnosti zmien.

Predchádzajúce verzie obchodných podmienok sú dostupné v archíve na sensyo.eu/legal/archive.

Tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. V prípade sporov je príslušný súd v sídle Poskytovateľa. Strany sa zaväzujú najprv riešiť spor priateľskou cestou.

Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v plnej platnosti a účinnosti (oddeliteľnosť).

9. Duševné vlastníctvo a vlastníctvo dát

9.1 Zákazník je výhradným vlastníkom svojich dát nahratých a spracovaných v rámci platformy Sensyo.
9.2 Sensyo má nevýhradnú licenciu na spracúvanie dát Zákazníka výhradne za účelom poskytovania služby.
9.3 Sensyo smie používať agregované a anonymizované štatistiky na zlepšovanie AI modelov a kvality služby.
9.4 Platforma Sensyo, vrátane zdrojového kódu, dizajnu a algoritmov, je duševným vlastníctvom Sensyo s.r.o.
9.5 Zákazník má právo na export svojich dát vo formáte JSON/CSV kedykoľvek počas trvania zmluvy a do 30 dní po jej ukončení.

10. Vyššia moc (Force Majeure)

10.1 Žiadna strana nezodpovedá za nesplnenie povinností z dôvodu vyššej moci v zmysle § 374 Obchodného zákonníka.
10.2 Za vyššiu moc sa považujú najmä: výpadky služieb Google Cloud Platform, Stripe, kuriérskych API alebo AI poskytovateľov; prírodné katastrofy; vládne opatrenia; kybernetické útoky.
10.3 Dotknutá strana je povinná informovať druhú stranu o okolnostiach vyššej moci do 48 hodín od ich vzniku.
10.4 Ak okolnosti vyššej moci trvajú dlhšie ako 30 dní, ktorákoľvek strana má právo zmluvu vypovedať s 14-dňovou výpovednou lehotou.

11. Spracúvanie osobných údajov (DPA)

11.1 Sensyo vystupuje ako Spracovateľ osobných údajov v zmysle článku 28 nariadenia GDPR.
11.2 Registráciou Zákazník akceptuje Dohodu o spracúvaní osobných údajov (DPA), ktorá je neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok.
11.3 Plné znenie DPA je dostupné na sensyo.eu/dpa.

12. Súvisiace dokumenty

Kontakt: [email protected]